カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社熊日広告社は、クライアント、媒体社、協力会社をはじめとする取引先・関係者の皆さま（以下「顧客等」）との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望に誠実に対応するよう努めております。

近年、従業員に対する顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化しております。カスハラは、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康を害し、就業環境を悪化させる行為です。

この基本方針は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」および社内アンケートの結果を踏まえ、カスハラの未然防止と、発生時の適切な対応を図ることにより、すべての役員、従業員、派遣労働者および業務委託先の従事者等が安全・安心に働ける環境を整備するために策定しました。正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、不当な要求や言動には、組織として毅然と対処します。

1. カスタマーハラスメントの定義

顧客等からの要求または言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、または要求の有無にかかわらず、役員・従業員等の人格、尊厳、安全もしくは就業・業務遂行環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴言、侮辱、人格否定、大声や威圧的な言動
• 脅迫、暴力、差別的・性的な言動（不適切な私的交流の要求などを含む）
• 合理的な理由なく、過大な値引き、金銭補償、契約内容を超える対応または実現困難な対応を求める行為
• 正当な理由なく、営業時間外または休日の対応を執拗に求める行為
• 特定の従業員を執拗に追及する行為、合理的な必要性を欠く担当者の処分要求、または土下座・長時間の謝罪等、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
• SNSやインターネット上における、虚偽情報の拡散、誹謗中傷、業務妨害を目的とした投稿、従業員等の個人情報・画像等の無断公開または公開を示唆する行為
• その他、従業員の安全や尊厳、就業環境を害する行為

3. 発生時の対応

カスハラに該当する、またはそのおそれがある言動があった場合、当社は従業員を一人で対応させず、上司・関係部署が連携して組織的に対応します。

当該行為の中止を求めた上で、必要に応じ、当社の判断により当社側の担当者の変更、対応の中断または終了等の措置を講じる場合があります。

悪質な事案については、従業員の安全確保を最優先に、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

また、事実確認、従業員等の安全確保、適切な対応および再発防止のため、電話、面談その他のやり取りについて、録音、録画または記録を行うことがあります。取得した情報は、関係法令および当社の個人情報保護方針に基づき、利用目的の範囲内で適切に管理します。

4. 従業員を守るための取り組み

当社は、カスハラから従業員を守るため、次の取り組みを進めます。

• 対応基準、対応手順および社内マニュアルの整備
• 相談しやすい相談窓口の整備、相談者および関係者のプライバシー保護
• 従業員への研修・啓発と、被害を受けた従業員への心身のケア
• 再発防止に向けた検証と、必要な業務改善

5. 自らが加害者とならないための取り組み

当社の事業は、協力会社様、媒体社様、制作会社様など、多くのパートナーとの協働によって成り立っています。当社は、被害を防ぐだけでなく、従業員が取引先等に対し、立場や業務上の関係性を背景とした不適切な言動を行わないよう、相手を尊重するコミュニケーションの徹底に努めます。

相互の尊重と信頼に基づく健全な関係を築くため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

6. 相談窓口

令和8年10月1日
株式会社熊日広告社